Guía para usar el portal y la app

Esta guía cuenta cómo hacer cada cosa en el portal y en la app del Ayuntamiento del Valle de Egüés. Está ordenada por lo que quieres hacer, no por pantallas: busca tu caso en el índice y lee solo esa parte.

Cada apartado se entiende solo. Si algo se hace distinto en el portal y en la app, se dice en cada caso.

¿Qué son el portal y la app, y en qué idioma están?

EguesKlik es el portal del Ayuntamiento del Valle de Egüés y su app para el móvil: desde ellos avisas de un problema en la calle, preguntas al Ayuntamiento, te apuntas a actividades y participas en lo que se decide en el valle. Las dos usan la misma cuenta: lo que envías desde una lo ves en la otra.

Los dos están en castellano y en euskera.

• En el portal, cambias de idioma con los botones ES y EU de la cabecera, y te quedas en la misma página.
• En la app, la primera vez se abre en el idioma de tu móvil si es castellano o euskera, y si no, en castellano. Se cambia en Mi área → Ajustes → Preferencias, en Idioma, también antes de entrar con tu cuenta.

El idioma que eliges se guarda en tu cuenta. En ese idioma te llegan también los correos y los avisos, y si entras desde otro móvil o desde la web, sigue en el idioma que elegiste. En el portal también puedes cambiarlo en Mi área → Ajustes → Preferencias, con Cambiar.

Si abres el portal desde el navegador del móvil, te lleva a la versión para el móvil, la misma que la app (ver «¿Dónde está cada cosa en el portal?»).

¿Cómo creo una cuenta?

Para crear una cuenta, en la pantalla de inicio de sesión pulsa Regístrate (en el portal) o Crear cuenta (en la app). Escribe tu nombre, tu primer apellido, el segundo si lo tienes, tu correo y una contraseña de al menos 8 caracteres, acepta la política de privacidad y pulsa Crear cuenta.

La primera vez que entras te preguntamos qué quieres que te llegue: lo de tus gestiones viene marcado, y los avisos y noticias del Ayuntamiento los marcas tú si los quieres. Los avisos para todo el valle te llegan siempre al móvil. Puedes cambiarlo cuando quieras. En la app, al terminar, el móvil te pide permiso para enviarte notificaciones.

Después tienes que confirmar tu correo. Te llega un mensaje con un botón; al pulsarlo, la cuenta queda activa. Mientras no lo confirmes no puedes entrar en Mi área. Si no encuentras el correo, mira en la carpeta de spam o pulsa Reenviar email.

Una cuenta del personal del Ayuntamiento no sirve para entrar en el portal ni en la app: esa cuenta es para el panel de gestión.

¿Qué hago si he olvidado la contraseña?

Si has olvidado la contraseña, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, en el portal o en la app. Escribe el correo con el que te diste de alta y te llega un enlace para elegir una contraseña nueva. Desde la app, esa página se abre en el navegador del móvil. La contraseña es la misma para el portal y para la app.

Si ya estás dentro y quieres cambiarla, en el portal ve a Mi área → Ajustes → Mis datos y pulsa Cambiar la contraseña: se abre la misma página, donde escribes tu correo y te llega el enlace.

¿Cómo corrijo mi nombre o cambio mi correo?

Tu nombre, tus apellidos y tu correo los cambias tú, en Mi área → Ajustes → Mis datos, en Tu nombre y tu correo:

• En el portal: Corregir tu nombre o Cambiar el correo.
• En la app: abre Tu nombre y tu correo.

Para cambiar el correo escribe el nuevo y tu contraseña, y pulsa Enviar el enlace. Te llega un enlace al correo nuevo; hasta que lo abras, tu cuenta sigue con el de antes. Al de antes le llega un aviso de que has pedido el cambio: si no has sido tú, cambia la contraseña.

Si tienes tu DNI guardado, cambiar el primer apellido vuelve a comprobar el padrón, y esas comprobaciones tienen un tope al día: si lo pasas, la pantalla te pide que lo intentes mañana. Cambiar el nombre o el segundo apellido no cuenta.

¿Cómo aviso de un problema en la calle?

Una farola fundida o una acera rota se comunican como incidencia. Hace falta una cuenta con el correo confirmado.

En el portal, entra en Resuelve → Avisar de una incidencia. En la app, en Servicios → Incidencias, donde están tus incidencias, y pulsa + Nueva.

1. En la app, empieza por la foto: hazla en ese momento o elígela de la galería. En el portal, las fotos van al final.
2. Escribe un título corto y describe qué pasa.
3. Elige la categoría. Es lo que decide quién del Ayuntamiento lo recibe.
4. Si quieres, escribe la dirección.
5. Marca el sitio en el mapa. La aplicación intenta poner tu ubicación sola, si le das permiso; en el portal también está Usar mi ubicación. Es opcional: sin el punto la incidencia se gestiona igual, pero no sale en el mapa.
6. Añade fotos si ayudan a entenderlo, hasta 10.
7. Pulsa Enviar incidencia.

Al enviarla ves su número de referencia: guárdalo para cualquier consulta. Cómo va la sigues en Mi área y, en la app, también en Servicios → Incidencias.

Puedes empezar por la foto. Cuando añades una, en el portal y en la app sale Rellenar a partir de la foto: una inteligencia artificial propone el título, la descripción y la categoría. Revísalo antes de enviar: lo que propone la IA puede estar mal, y lo que se envía es lo que tú dejas escrito. Si el Ayuntamiento no tiene activada esta ayuda, el botón no sale.

Si marcas un punto fuera del término municipal, la incidencia se puede enviar igual: el Ayuntamiento la revisa y, si no le corresponde, te lo dice.

¿Dónde veo lo que el Ayuntamiento ya ha arreglado?

El Mapa de incidencias del portal enseña sobre el mapa del valle lo que se ha arreglado y lo que está en marcha. Está en Resuelve → Mapa de incidencias, y en la portada, con Ver el mapa. Se puede filtrar por localidad, por estado y por periodo (del último mes al último año), y Ver como lista enseña lo mismo en texto. El mapa no dice quién avisó ni lo que escribió.

Tus propias incidencias no se buscan en el mapa: están en Mi área, con su estado y la respuesta del Ayuntamiento.

¿Dónde están las preguntas frecuentes y las ordenanzas?

Las respuestas a lo que más se pregunta al Ayuntamiento y sus ordenanzas están en Preguntas y documentos. En el portal, entra en Comunícate → Preguntas y documentos; en la app, en Servicios → Preguntas y documentos.

Arriba tienes un buscador. Pulsa una pregunta para ver su respuesta; algunas llevan Más información. Una ordenanza se abre en la web municipal, que es donde se publica; un documento que ha subido el Ayuntamiento se descarga en PDF. Si un documento está en el otro idioma, lo dice.

Si no encuentras lo que buscas, pregúntalo: al final de la página, ¿No encuentras lo que buscas? Pregunta al Ayuntamiento te lleva a Consultas.

¿Cómo pregunto algo al Ayuntamiento?

Una duda o una gestión para el Ayuntamiento se manda como consulta. En el portal, entra en Comunícate → Consultas; en la app, en Servicios → Consultas.

No hace falta que sepas qué área lo lleva: la consulta se clasifica sola y le llega al área que corresponde.

Escribe un título y tu pregunta —el botón Enviar consulta se activa cuando el título tiene al menos 3 letras y la pregunta 10—, y adjunta hasta 3 archivos si hace falta (imágenes, PDF o documentos, de hasta 10 MB cada uno), en el portal y en la app. En el móvil, Añadir archivos te deja elegir una foto, hacerla en ese momento o coger un documento. Al enviarla ves su referencia y el área que la lleva.

Puedes enviar una consulta sin cuenta, pero entonces deja un correo o un teléfono: sin ellos el Ayuntamiento la recibe pero no tiene a dónde responderte. Con la cuenta iniciada, la consulta queda en tu Mi área, y la respuesta te llega allí y por correo.

¿Cómo presento una queja, una sugerencia o una felicitación?

Las quejas, sugerencias y felicitaciones sobre un servicio municipal van por Quejas y sugerencias. En el portal está en Comunícate → Quejas y sugerencias; en la app, en Servicios → Quejas y sugerencias.

Primero eliges en ¿Qué quieres presentar? si es una queja, una sugerencia o una felicitación (viene puesta Queja), después escribes un título y lo cuentas, y adjuntas archivos si quieres. El botón Enviar se activa cuando el título tiene al menos 3 letras y el mensaje 10.

Si lo que falla es una cosa de la calle, no un servicio, es una incidencia. Y si quieres proponer una mejora para que el Ayuntamiento la estudie, es una propuesta.

Igual que las consultas, se puede enviar sin cuenta dejando un contacto. Con la cuenta iniciada, queda en tu Mi área, y la respuesta te llega allí y por correo.

¿Cómo sigo lo que he enviado?

Todo lo que envías al Ayuntamiento —incidencias, consultas, propuestas, quejas— queda en Mi área con su número y el punto en el que está.

• En el portal: Mi área → Gestiones. Puedes buscar por título o por número, filtrar por tipo o por abiertas y cerradas, y empezar una nueva con Nueva gestión.
• En la app: Mi área → Mis gestiones.

Al abrir una gestión ves el hilo de mensajes con el Ayuntamiento. Si te piden algo, contestas desde ahí. En una incidencia también puedes añadir fotos después de enviarla. En el portal, Seguimiento enseña cada estado por el que ha pasado —por ejemplo, «Registrada · En admisión · Viable · Ejecutada»—, y una gestión resuelta tiene Valorar la atención.

Cada tipo tiene su propia numeración. Puedes tener a la vez una Consulta #0006 y una Propuesta #0006, y no es un error: son dos cosas distintas. En las listas sale siempre el tipo delante del número.

Cuando el Ayuntamiento te contesta o cierra algo tuyo, te llega un correo con el número y, en la app, un aviso en el móvil, como tengas elegido en Mi área → Ajustes → Comunicaciones. El aviso del móvil solo dice el número y cómo está —«Tu gestión #0012 está resuelta»— para que nadie lea lo tuyo en tu pantalla bloqueada; al pulsarlo se abre. Aunque apagues esos avisos, lo tienes siempre en Mi área: la gestión lleva Respuesta nueva y sale arriba, en Requiere tu atención, hasta que la abres.

Si el Ayuntamiento rechaza, descarta o desestima algo que has enviado, te explica por qué: el motivo está en el hilo de esa gestión y, si te escribe para decírtelo, también en el correo.

¿Cómo me apunto a una actividad?

Las actividades con inscripción están en Apúntate → Inscripciones en el portal y en Servicios → Inscripciones en la app (pestaña Explorar). Hace falta una cuenta con el correo confirmado.

Abre la actividad y pulsa Quiero apuntarme. Después elige A mí o A otra persona a mi cargo, y confirma. Si el precio depende del padrón y no has validado tu DNI, sale el recuadro Tu DNI (ver «¿Por qué me piden el DNI al inscribirme?»). Si la actividad pide permiso para publicar fotos, sale una casilla para autorizarlas: no hace falta marcarla para apuntarte.

Qué pasa después depende de cómo se reparten las plazas, y la propia ficha te lo dice:

• Por orden de llegada: si quedan plazas, la tuya queda confirmada al momento.
• Por sorteo: te apuntas al sorteo y tu plaza queda Pendiente del sorteo hasta que el Ayuntamiento lo hace, cuando termina el plazo. Si te toca y la actividad pide confirmarla, tienes que confirmar la plaza antes de la fecha que te indican, o la pierdes. En la app se confirma en Servicios → Inscripciones → Mis inscripciones, con Confirmar plaza.
• Si está completa: te puedes apuntar a la lista de espera. Si se libera una plaza, te avisamos.

Una actividad de pago dice su precio, o los dos precios si cambia para las personas empadronadas, y en la lista sale Desde el más bajo. Una actividad solo para personas empadronadas lo dice en su ficha, y para apuntarte hace falta tu DNI.

Tus plazas están en Mi área → Actividades (portal) y Mi área → Mis actividades (app). Una plaza que necesita algo tuyo —confirmarla o pagarla, por ejemplo— sale primero: en el portal, en Requiere atención de la pestaña Actividades; en la app, en Requiere tu atención de Mi área.

¿Cómo consigo el justificante de una inscripción, o la añado al calendario?

El justificante de una plaza se descarga desde Mi área, cuando la plaza ya es firme: en el portal, con el icono de descarga de la plaza en la lista de Actividades; en la app, tocando la plaza en Mis actividades, que abre sus opciones. Mientras esperas un sorteo, estás en la lista de espera o falta pagar o validar la plaza, todavía no hay justificante.

En el menú ··· de la plaza (portal) o en sus opciones (app) están también Añadir al calendario y Cancelar inscripción; en la app, además, Ver la actividad, y en el portal un botón Ver al lado.

Si la actividad pide permiso para publicar fotos, la plaza dice si las autorizas, y ahí mismo puedes Autorizar las fotos (te enseña antes el texto del Ayuntamiento) o Retirar la autorización de fotos, también en la plaza de una persona a tu cargo.

¿Cómo cancelo una inscripción?

Para cancelar una plaza, ve a Mi área → Actividades en el portal y abre el menú ··· de la plaza, o toca la plaza en Mi área → Mis actividades en la app, y pulsa Cancelar inscripción. En el portal también puedes cancelarla desde la ficha de la actividad.

Antes de cancelar se te pregunta. Tu plaza se libera y la puede ocupar otra persona: si vuelves a quererla, tendrás que apuntarte otra vez y depende de que queden plazas. Si ya la habías pagado, el Ayuntamiento te devuelve el importe.

Una actividad terminada ya no se cancela, y una plaza pagada de una actividad que ya ha empezado tampoco: para darte de baja, escribe al Ayuntamiento.

Las plazas canceladas y las actividades terminadas pasan al Historial: en el portal, con el filtro Activas · Historial; en la app, en la pestaña Historial de Mis actividades.

¿Cómo apunto a otra persona, por ejemplo a un hijo o una hija?

Para apuntar a otra persona a una actividad, al inscribirte elige A otra persona a mi cargo y escribe su nombre, su primer apellido, el segundo si lo tiene y su fecha de nacimiento. Al hacerlo confirmas que puedes inscribirla en su nombre. Si el precio depende del padrón, puedes dar también su documento: si lo das, el precio se calcula con el suyo; si no, con el tuyo.

A partir de ahí esa persona queda en tu lista y la próxima vez solo tienes que elegirla. En la ficha de la actividad su plaza sale como Plaza de y su nombre, y en tu Mi área, con su nombre.

Si el Ayuntamiento tiene que dar por buena a esa persona, la plaza queda reservada mientras lo revisa y lo ves como pendiente de validar. Hasta que la valide, no se paga.

Para corregir un nombre o quitar a alguien de la lista, ve a Mi área → Ajustes → Mis datos → Personas a tu cargo, en el portal o en la app. Si cambias el nombre, el Ayuntamiento tendrá que volver a darlo por bueno. Quitar a alguien de la lista no cancela sus plazas: siguen en la actividad con su nombre.

¿Por qué me piden el DNI al inscribirme?

Algunas actividades cuestan distinto si estás empadronado en el Valle de Egüés, y otras son solo para personas empadronadas. Para saberlo hace falta tu DNI: si no lo has validado, al inscribirte sale el recuadro Tu DNI, con el tipo de documento y el número.

Es opcional. Con tu DNI, la ficha te dice Tu precio antes de confirmar. Sin él, te dice el precio para no empadronados, que es el que pagarás. El DNI que escribes se guarda en tu cuenta y no se te vuelve a pedir; lo puedes cambiar o quitar en Mi área → Ajustes → Mis datos → Empadronamiento.

En una actividad solo para personas empadronadas, sin DNI no te puedes apuntar, y si el padrón no te encuentra, la ficha te pide que revises el documento y el primer apellido.

¿Cómo pago una actividad?

Si tu plaza es de pago, en la ficha de la actividad sale Pagar con el importe: en el portal, debajo de tu plaza; en la app, en tus plazas de esa actividad. Te lleva a la página del banco para pagar con tarjeta. Si la plaza de una persona a tu cargo está pendiente de que el Ayuntamiento la valide, no se paga hasta entonces.

Desde la app, al terminar en el banco se abre una página que dice «El banco ya ha terminado. Vuelve a la app para ver cómo ha quedado el pago», con Volver a la app, y la app te enseña cómo ha quedado.

Si el banco deniega el pago, la plaza sigue esperando y puedes volver a intentarlo. Si el Ayuntamiento no tiene el pago por internet, la ficha te dice que te indicará cómo pagar.

¿Por qué algunas actividades de Inscripciones no tienen «Quiero apuntarme»?

En Inscripciones y en la Agenda salen también actividades con inscripción que el Ayuntamiento publica como noticia en su web: muchos talleres, por ejemplo. Ésas no se apuntan en EguesKlik. Al abrirlas ves la noticia, que dice cómo y dónde apuntarse, con sus fechas, sus horarios y el contacto. Dejan de salir cuando se cierra su plazo.

¿Dónde veo qué hay esta semana?

La Agenda reúne todas las actividades del valle, con inscripción y sin ella, ordenadas por día. En el portal está en el menú principal, con un calendario del mes y filtros por categoría y por si hace falta inscribirse; en la app, en Servicios → Agenda, y las próximas salen también en Inicio. Una actividad que ya ha empezado y aún no ha acabado sale en el día de hoy (en la app, En curso). Las dos llevan además a la agenda municipal oficial.

Las actividades sin inscripción no necesitan cuenta: están en la agenda para que sepas cuándo y dónde son. Las que tienen inscripción llevan a su ficha para apuntarte, o a la noticia que dice cómo apuntarse.

¿Dónde están los avisos y las noticias del Ayuntamiento?

Los avisos son lo que el Ayuntamiento necesita que sepas ya: cortes de agua, obras, cambios de última hora. Los urgentes llevan la marca Urgente. Las noticias son lo que publica en su web.

• En la app, los últimos de cada salen en Inicio, y todos están en Servicios → Avisos y Servicios → Noticias.
• En el portal, los dos salen en la portada, y tienen su página en la columna Todo el portal del pie. Los avisos se pueden filtrar por tipo.

En la página de avisos salen primero los recientes; los de antes, al pulsar Ver anteriores.

Si quieres que te lleguen al correo o al móvil, elígelo en Mi área → Ajustes → Comunicaciones (ver «¿Cómo elijo qué me llega y por dónde?»).

¿Cómo contesto una encuesta?

Las encuestas del Ayuntamiento están en Decide → Encuestas en el portal y en Servicios → Encuestas en la app. En el portal, pulsa Participar; en la app, toca la encuesta en Explorar. Se tarda un par de minutos.

• Las que dicen Anónima no guardan quién responde: se contestan con cuenta o sin ella. Si entras con la tuya, solo queda apuntado que ya la has respondido, para no pedírtela otra vez; lo que contestas no lleva tu nombre.
• Las que dicen Con tu nombre guardan quién dio cada respuesta, y por eso piden que entres con tu cuenta y con el correo confirmado. La propia encuesta te lleva a entrar y te devuelve a ella, en el portal y en la app.

Cada encuesta se contesta una vez. Si ya la respondiste, al abrirla te lo dice. Cuando se cierra, puedes ver sus resultados si el Ayuntamiento los ha publicado.

Si has participado en una actividad, al terminar te podemos preguntar qué tal estuvo; y cuando el Ayuntamiento cierra algo que enviaste, qué te pareció la atención. Te llega por correo y al móvil, entre las 9:00 y las 21:00, y la tienes en Mi área → Encuestas (portal) o Mi área → Mis encuestas (app) hasta que se cierra; la de una gestión lleva su número delante, «#0055 · …».

¿Cómo voto en una votación?

Las votaciones del Ayuntamiento están en Decide → Votaciones en el portal y en Servicios → Votaciones en la app. Para votar hace falta una cuenta con el correo confirmado; sin sesión, la votación te ofrece Entrar para votar y te devuelve a ella.

Antes de empezar, la votación te dice sus reglas: cada persona vota una sola vez, el voto es secreto y no se puede cambiar ni retirar después. También te dice hasta qué día puedes votar.

1. Pulsa Empezar a votar y contesta.
2. Pulsa Revisar mi voto: en Revisa tu voto ves lo que vas a votar. Si quieres cambiar algo, Cambiar mi voto.
3. Marca la casilla que confirma que lo entiendes y pulsa Votar.

Queda registrado que has votado, pero no qué has votado: las dos cosas se guardan por separado. Cuando el Ayuntamiento publica los resultados, salen en la propia votación.

Si te dice «Todavía no puedes votar», es que esa votación es solo para un grupo, y la pantalla te dice por qué:

• Es para personas empadronadas (a veces, a partir de una edad) y no has validado tu DNI: pulsa Validar tu DNI y te lleva a Mis datos. Si ya lo tienes guardado, te dice si no te encuentra en el padrón, si no llegas a la edad o si el padrón no responde en ese momento.
• Es solo para las personas de una lista que ha hecho el Ayuntamiento con sus correos, y tu cuenta no está: puede que la creases con otro correo.

Si crees que deberías poder votar, pulsa Escribir al Ayuntamiento.

¿Cómo participo en un proceso participativo?

Un proceso participativo es una decisión que el Ayuntamiento abre a los vecinos y que avanza por fases: se recogen propuestas, se debaten, se votan y al final el Ayuntamiento cuenta qué ha hecho. Están en Decide → Procesos participativos en el portal y en Servicios → Procesos participativos en la app.

En la ficha de cada proceso ves en qué fase está y hasta cuándo (en la app, cuánto queda), y lo que puedes hacer ahora:

• En una fase de recogida, Hacer una propuesta en el portal, que baja al formulario, o Enviar mi propuesta en la app. Hace falta una cuenta con el correo confirmado; sin sesión, la ficha te lleva a entrar y te devuelve a ella. Si el formulario lo pide, puedes añadir hasta tres archivos —un plano, una foto, un PDF— con Añadir archivos.
• En una fase de debate, Ir al debate.
• En una fase de votación, Ir a la votación, que funciona como cualquier votación.

Si no puedes hacer nada, la ficha dice por qué: el proceso está en pausa, el Ayuntamiento está revisando las propuestas, la votación se abrirá en breve o los resultados se publicarán en breve. Entre una fase y la siguiente, dice Siguiente fase y el día y la hora en que empieza: cada fase se abre en su fecha.

La ficha también trae las Fechas clave del proceso, la Documentación, que se descarga sin cuenta, y, al final, el Retorno municipal: qué ha hecho el Ayuntamiento con lo que aportó la gente. Cuando lo publica, la ficha lo dice con Leer el retorno municipal.

¿Cómo escribo en el debate de un proceso?

El debate de un proceso participativo se abre desde su ficha con Ir al debate. Va por temas: en el portal, los temas están al lado y cada uno tiene sus aportaciones; en la app, el debate tiene su pantalla, con la lista de temas, y cada tema se abre en la suya, con Siguiente tema para pasar al siguiente. Para escribir hace falta entrar con tu cuenta, y en algunos debates también para leer.

Cada cosa que escribe alguien en un tema es una aportación, y se lee por su número: «Aportación 3». Puedes escribir la tuya o Responder a otra.

Tu aportación sale sin tu nombre. El Ayuntamiento sí sabe quién la ha escrito, por si necesita ponerse en contacto contigo. Según el debate, se publica al momento o después de que la lea el Ayuntamiento, y el propio debate te dice cuál antes de que la envíes. En algunos debates las aportaciones solo las lee el Ayuntamiento, y el debate lo dice.

Si ves algo que no debería estar, pulsa Avisar al Ayuntamiento. Y la tuya la puedes quitar cuando quieras con Retirar la mía.

Si el debate lo permite, puedes proponer un tema nuevo con Proponer un tema: escribe el tema y, si quieres, por qué lo propones, y pulsa Enviar la propuesta. Lo revisa el Ayuntamiento antes de abrirlo; si lo abre, lo que escribiste es su primera aportación, sin tu nombre. Puedes tener hasta tres esperando. En Tus propuestas de tema ves cómo van: la que espera, con Retirar mi propuesta; la abierta, con Ir al tema; y la que no se abre, con el porqué del Ayuntamiento. Te avisamos de lo que decide como de las respuestas a tus gestiones.

Cuando el debate se cierra se puede seguir leyendo, y el Ayuntamiento deja escritas sus conclusiones.

¿Cómo hago una propuesta al Ayuntamiento?

Una propuesta es una idea nueva para el municipio. Se envía desde Decide → Propuestas en el portal y desde Servicios → Propuestas en la app, pulsando Haz una propuesta; en el portal también con el botón Haznos una propuesta de la cabecera. Hace falta iniciar sesión.

Escribe un título y la propuesta, elige el tema y la localidad, y adjunta archivos si quieres (hasta 3, de 10 MB). Pulsa Enviar propuesta: ves su referencia y el área que la lleva.

El Ayuntamiento la registra y estudia si se puede llevar a cabo, y te responde explicando por qué. Lo sigues en Mi área, como cualquier otra gestión. Si la considera viable, la puede abrir a apoyos para que otros vecinos la respalden.

Una propuesta enviada dentro de un proceso participativo también la tienes en Mi área → Gestiones (en la app, Mis gestiones), con lo que escribiste y tus archivos, pero no se puede contestar. Sale como Enviada hasta que el Ayuntamiento publica el retorno del proceso; entonces ves si se ha aceptado, aceptado en parte o no, y por qué.

¿Cómo apoyo la propuesta de otro vecino?

Las propuestas de otros vecinos que el Ayuntamiento ha abierto a apoyos están en la misma página que hacer una propuesta: Decide → Propuestas en el portal y Servicios → Propuestas en la app, debajo de Haz una propuesta. Abre una y pulsa Apoyar. Hace falta iniciar sesión.

Cada propuesta dice cuántos apoyos lleva y, si el Ayuntamiento ha puesto un objetivo, cuánto le falta. En la tuya no sale Apoyar, sino Es tu propuesta.

Apoyar no es votar. Al apoyar una propuesta, tu nombre consta en ella: no es secreto. Puedes retirar tu apoyo cuando quieras con Quitar mi apoyo.

¿Cómo valido mi DNI para lo que es solo de empadronados?

Algunas votaciones y actividades son solo para personas empadronadas en el Valle de Egüés, y en algunas actividades de pago el precio depende de si estás empadronado. Para comprobarlo hace falta tu documento: DNI o NIE, o pasaporte.

Lo validas en Mi área → Ajustes → Mis datos → Empadronamiento, en el portal y en la app. El ? junto al título te explica para qué sirve. Elige el tipo de documento, escribe el número del documento y pulsa Guardar documento, y después Comprobar si estoy empadronado. En la app, en Mi área, debajo de tu nombre, una línea te dice si constas como empadronado.

También se te pide al inscribirte en una actividad cuyo precio depende del padrón: sale el recuadro Tu DNI, y lo que escribas se guarda en tu cuenta y no se te vuelve a pedir.

Es opcional: sin él puedes usar todo lo demás, pero en las actividades de pago pagarás el precio para no empadronados y no podrás apuntarte a las que son solo para empadronados. El personal del Ayuntamiento no ve tu número.

Lo que queda guardado es el último resultado, no un permiso para siempre: cada vez que hagas algo reservado a personas empadronadas, se vuelve a comprobar en ese momento. Las comprobaciones tienen un tope al día.

Si te dice «No te encontramos en el padrón con este documento», revisa el documento (y, si te lo pide, tu primer apellido). Si está bien y te has empadronado hace poco, o crees que es un error, escribe al Ayuntamiento y lo revisan. Si te dice que el documento ya está en otra cuenta, escríbele también: el Ayuntamiento puede soltarlo de la otra cuenta. Puedes quitar tu documento cuando quieras; tu cuenta y lo que has hecho se quedan como están.

¿Cómo elijo qué me llega y por dónde?

Qué te llega del Ayuntamiento, y por dónde, se elige en Mi área → Ajustes → Comunicaciones, en el portal y en la app.

Arriba está Recibir comunicaciones. Si lo apagas, no te llega nada: solo los correos para entrar en tu cuenta (confirmar el correo, cambiar la contraseña) y los avisos urgentes. Lo que tengas elegido debajo se queda guardado y vuelve a funcionar en cuanto lo enciendas.

Encendido, eliges en dos bloques:

• Avisos y noticias: los cortes de agua, las obras y las noticias del municipio. Se encienden con su interruptor. Los avisos para todo el valle te llegan siempre al móvil; el resto, como marques en la tabla —Móvil y Correo para los avisos y para las noticias— y de las localidades y los temas que elijas debajo.
• Gestiones: sobre lo que envías y tus actividades. Es otra tabla con una casilla para Móvil y otra para Correo en cada fila: los justificantes (solo por correo), las respuestas del Ayuntamiento, las plazas en actividades, los recordatorios y mensajes de tus actividades, y cuando te toca valorar. Si dejas sin ninguna vía los justificantes o las plazas, la pantalla te avisa de lo que dejas de recibir; lo sigues teniendo en Mi área.

Pulsa Guardar para que se apliquen los cambios.

Los recordatorios de tus actividades y las encuestas para valorar salen entre las 9:00 y las 21:00; las respuestas a lo que envías salen en el momento. El aviso al móvil de una gestión solo dice su número y cómo está —«Tu gestión #0012 está resuelta»—: el detalle lo ves al abrirlo.

Las notificaciones en el móvil solo llegan si tienes la app instalada y le has dado permiso. La app lo pide al terminar ¿Qué quieres que te llegue?, la primera vez. Si el móvil las tiene desactivadas, Comunicaciones te lo dice y te ofrece Permitir las notificaciones.

¿Cómo pregunto al asistente?

El asistente del Ayuntamiento es un chat que contesta dudas con la información municipal. En la app es la pestaña Asistente de la barra de abajo; en el portal se abre con el botón redondo del asistente, que está en todas las páginas.

En el portal, cada vez que abres el asistente empieza una conversación nueva. En la app la conversación sigue ahí aunque cambies de pestaña; para empezar otra, pulsa Nueva conversación.

Las respuestas las escribe una inteligencia artificial y pueden tener errores. Cuando una respuesta sale de una pregunta frecuente o de un documento, De dónde sale esta respuesta te dice cuál.

Si el asistente no puede resolverlo, te ofrece Enviar al ayuntamiento: tu pregunta se convierte en una consulta con su número, y te la contesta una persona del área. Deja un correo o un teléfono, o inicia sesión, para que tengan a dónde responderte.

Si inicias sesión a mitad de una conversación, empieza otra: lo que escribiste sin sesión no se une a tu cuenta. Si tenías una consulta a medio enviar, te preguntamos si quieres enviarla con tu cuenta, y solo se envía si dices que sí.

Con la cuenta iniciada, tus conversaciones quedan en Mi área → Conversaciones (portal) o Mi área → Mis conversaciones (app), con el mismo aviso de que las respuestas son de una IA. Si una acabó en consulta, desde ahí vas a ella.

Si el Ayuntamiento apaga el asistente, el botón no sale en el portal, y en la app la pestaña Asistente deja su sitio a Avisos.

¿Puedo reservar una sala municipal?

En el portal y en la app no se reserva: en Espacios ves qué salas municipales están ocupadas cada día, para elegir fecha. En el portal está en Apúntate → Espacios y en la app en Servicios → Espacios.

Pedir un espacio se presenta en la sede electrónica del Ayuntamiento: la página de Espacios tiene el botón Solicitar un espacio en la sede electrónica, y encima, si el Ayuntamiento lo ha escrito, quién puede pedirlo.

¿Cómo me doy de baja?

Para darte de baja, pides al Ayuntamiento que borre tu cuenta. Está al final de Mis datos:

• En el portal: Mi área → Ajustes → Mis datos, en Darte de baja, pulsa Solicitar la baja.
• En la app: Mi área → Ajustes → Mis datos → Solicitar la baja.

Puedes añadir un comentario si quieres, y pulsas Enviar la solicitud. Con ella van tu nombre y tu correo, para que puedan identificarte. Se puede enviar una al día. Si no ves la opción, es que el Ayuntamiento todavía no tiene puesto a dónde llegan las solicitudes: escríbele una consulta.

Enviar la solicitud no borra nada todavía. El Ayuntamiento se pone en contacto contigo para gestionarla, y hasta entonces tu cuenta sigue igual.

Cuando la borra, lo que hayas presentado al Ayuntamiento —una incidencia, una consulta— se conserva, pero sin tu nombre; lo que escribiste con tus palabras se queda como lo escribiste. Tus conversaciones con el asistente se borran, y tus plazas en actividades que aún no han terminado se cancelan. Si votaste en una votación ya cerrada, tu voto sigue contando; si la votación sigue abierta, la cuenta no se borra hasta que cierre.

Esto no es lo mismo que Darme de baja de los avisos por correo, el enlace del pie de los correos de avisos: ése solo deja de mandarte avisos y no toca tu cuenta.

¿Puedo usar la web y la app sin ratón o sin ver la pantalla?

El portal y la app se pueden usar solo con el teclado, con un lector de pantalla o con la letra más grande. Vale igual en castellano y en euskera.

Con el teclado, el Tabulador pasa al siguiente sitio donde puedes hacer algo, Mayúsculas + Tabulador vuelve al anterior, Intro abre o envía, y las flechas eligen entre las opciones de un grupo, como las de una votación, o recorren la barra de los textos con formato (negrita, cursiva, subrayado y enlace). Lo que tienes seleccionado lleva siempre un recuadro alrededor.

Nada más abrir una página, pulsa el Tabulador una vez: aparece un botón Saltar al contenido que te lleva directo a lo que has venido a leer, sin recorrer todo el menú.

Con un lector de pantalla, en la app se anuncia el título de cada pantalla nueva al llegar. En los formularios, cada campo dice su nombre y si es obligatorio; si te dejas algo, al enviar oirás cuántos campos hay por revisar y el lector salta al primero.

Con la letra más grande, puedes agrandar el texto hasta el doble con el zoom del navegador o con los ajustes del móvil, y las páginas se reordenan sin que nada se salga.

El mapa de incidencias del portal tiene debajo Ver como lista, con lo mismo que el mapa en texto, y sus puntos se recorren con el teclado y con el lector.

Lo que todavía no funciona bien: algunas fotos de noticias y avisos vienen sin descripción; los documentos PDF que se publican; y la caja de escribir con formato de algunos formularios, que admite también texto normal.

Todo el detalle, y a quién reclamar si algo no puedes usarlo, está en la Declaración de accesibilidad: en el portal, en el enlace Accesibilidad del pie; en la app, en Mi área → Ajustes, al pie, en Accesibilidad.

¿Dónde está cada cosa en el portal?

El menú del portal tiene cinco entradas: Agenda y cuatro grupos que se abren al pulsarlos.

• Resuelve — cuando algo no funciona en la calle: Avisar de una incidencia y Mapa de incidencias.
• Apúntate — cuando quieres una plaza: Inscripciones y Espacios.
• Decide — cuando quieres opinar o decidir: Procesos participativos, Encuestas, Votaciones y Propuestas, donde además apoyas las de otros vecinos.
• Comunícate — cuando quieres preguntar o dirigirte al Ayuntamiento: Preguntas y documentos, Consultas, Quejas y sugerencias, Concejos y asociaciones (las webs de los concejos y las asociaciones del valle), Sede electrónica y el 016, el teléfono de atención a víctimas de violencia de género.

En la cabecera está también Haznos una propuesta, que lleva directo al formulario.

Mi área es lo tuyo, y hace falta cuenta. Tiene las mismas secciones que en la app, cada una en una pestaña: Resumen (lo que te espera y tu próxima actividad), Gestiones, Actividades, Encuestas, Conversaciones y Ajustes. Ajustes tiene tres apartados —Mis datos, Preferencias y Comunicaciones— y al pie, Privacidad, Accesibilidad y Ayuda; Cerrar sesión está arriba, en todas las pestañas de Mi área.

El número al lado de una pestaña cuenta lo tuyo que sigue en marcha: las gestiones abiertas, las plazas en actividades que no han terminado y las encuestas por responder. Y el número junto a Mi área, en la cabecera, cuenta las filas de Requiere tu atención del Resumen: lo mismo que el número de la app.

Las Noticias y los Avisos están en la portada y en la columna Todo el portal del pie, donde además están todas las secciones. En el pie están también el teléfono y el correo del Ayuntamiento.

Si abres el portal desde el navegador del móvil, te lleva a la app web, a la misma pantalla y en el mismo idioma. Al final de Inicio y de Mi área, Ver la web vuelve al portal (y lo recuerda 30 días); en el menú y en el pie del portal, Ver en la app hace lo contrario. Validar la cuenta, cambiar la contraseña, la baja, los textos legales, esta ayuda, la web de cada concejo o asociación, el mapa de incidencias y la encuesta que te llega por enlace se abren siempre en el portal.

¿Dónde está cada cosa en la app?

La app se llama EguesKlik en el móvil, con la «e» como icono. Tiene cuatro pestañas abajo:

• Inicio — lo de hoy: los últimos avisos, tus favoritos, las próximas actividades y las últimas noticias.
• Servicios — todo lo que ofrece el Ayuntamiento, con un buscador y en los mismos grupos que el menú del portal: Resuelve, Apúntate (con la Agenda dentro), Decide y Comunícate (con Concejos y asociaciones); al final, Vida en el municipio, con las noticias, los avisos y lo demás para leer, y los Enlaces oficiales del Ayuntamiento.
• Asistente — el asistente del Ayuntamiento (ver «¿Cómo pregunto al asistente?»). Si el Ayuntamiento lo apaga, en su sitio sale Avisos.
• Mi área — lo tuyo, con las mismas secciones que en el portal: Requiere tu atención, Tu próxima actividad, Mis gestiones, Mis actividades, Mis encuestas y Mis conversaciones. Requiere tu atención dice en el título cuántas cosas te esperan, se puede plegar y se abre sola si llega algo nuevo: plazas por confirmar, pagar o validar, encuestas por responder, votaciones en las que puedes votar y respuestas nuevas del Ayuntamiento. El número de la pestaña es el mismo que ves en el portal.

Los ajustes de tu cuenta están en Ajustes, desde Mi área, en tres apartados que se despliegan: Mis datos (tu nombre y tu correo, el empadronamiento, las personas a tu cargo y, al final, la baja), Preferencias (el idioma) y Comunicaciones. Al pie, Privacidad, Accesibilidad, Ayuda y Cerrar sesión.

Para tener un servicio a mano en Inicio, márcalo con la estrella en Servicios. Caben tres; para quitar uno, mantenlo pulsado en Inicio.

¿Qué hago si algo no funciona?

Si algo del portal o de la app no funciona como cuenta esta guía:

• ¿No ves lo tuyo en Mi área? Tienes que iniciar sesión, y haber confirmado tu correo.
• ¿Te pide validar el DNI? Esa votación, o esa actividad, es para personas empadronadas, o su precio depende del padrón. Se hace en Mi área → Ajustes → Mis datos → Empadronamiento, con Validar tu DNI.
• ¿No te llega nada? Mira en Mi área → Ajustes → Comunicaciones que Recibir comunicaciones esté encendido. En la app, si el móvil tiene las notificaciones desactivadas, Comunicaciones te lo dice y te ofrece Permitir las notificaciones.
• ¿La app te pide permiso para la cámara, tus fotos o tu ubicación? Lo pide la primera vez que añades una foto o marcas tu ubicación. Si lo deniegas, puedes darlo después en los ajustes del móvil.

Para cualquier otra cosa, pregunta al asistente o escribe una consulta al Ayuntamiento. El teléfono, el correo y, si lo ha puesto el Ayuntamiento, el horario de atención están en el pie del portal.